¿Cómo puede un teléfono inteligente ayudar a mejorar el éxito de los estudiantes?

  • 24 de Junio de 2019
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Las condiciones en muchas escuelas a menudo no son mucho mejores durante los períodos de "calma" entre las inscripciones. Los asesores se han convertido en la primera línea de War on Attrition, y como tales están llamados a abordar cualquier número de inquietudes de los estudiantes.

En años pasados, la profesión de asesor ha sido en gran parte acerca de guiar a los estudiantes en la elección de clases y especializaciones. Ahora se les pide a los asesores que hagan un seguimiento de las alertas tempranas, conecten de forma proactiva a los estudiantes con la tutoría, brinden consejos sobre carreras y alivien la angustia financiera, entre otras actividades que apoyan a los estudiantes en su búsqueda de un título. En muchas escuelas, el personal de asesoramiento académico se está estirando hasta el punto de ruptura.

Continuamos desarrollando herramientas para ayudar a los asesores a ampliar sus esfuerzos para llegar a más estudiantes, pero en algún momento las universidades deberán prestar atención para ayudar a los estudiantes a ayudarse a sí mismos. Este es uno de los principios detrás de nuestro marco de Gestión de Salud de la Población .

Tomando prestada una página de un concepto similar en el cuidado de la salud , abogamos por liberar la capacidad del asesor mediante el despliegue de autoservicio escalable para estudiantes para ayudar a los estudiantes de menor riesgo a manejar muchos problemas por su cuenta a través de la toma de decisiones guiada. Al hacerlo, podemos prevenir muchos problemas antes de que ocurran y permitir que los asesores vuelvan a equilibrar su tiempo hacia los casos de mayor riesgo que más los necesitan.

Decimos "autoservicio" en lugar de "auto-asesoramiento" porque realmente se trata de proporcionarles a los estudiantes herramientas y pautas para tomar decisiones correctas e informadas, en lugar de dejarlos a su suerte.

Alertas de estado personalizadas
Curar la información en un solo portal es un gran primer paso, pero incluso los mejores portales aún asumen que los estudiantes saben qué se debe hacer cuando se necesita hacer. Sabemos muy bien que los mensajes que provocan acciones a menudo se pierden y se ocultan en las bandejas de entrada de correo electrónico de los estudiantes.

Esto significa que el personal de apoyo y la facultad deben enviar un correo electrónico después de un correo electrónico duplicado con la esperanza de captar la atención de los estudiantes.

Intervenciones basadas en datos
La personalización es otra forma de romper el ruido y motivar a un estudiante a actuar. La Universidad de Kentucky ya ha recibido un gran reconocimiento por su aplicación móvil myUK, que centraliza los mensajes personalizados y curados en una única plataforma.

En lugar de enviar correos electrónicos generales con la esperanza de incitar acciones, los especialistas en retención pueden dirigir mensajes precisos a subgrupos de estudiantes que prescriben acciones específicas.

¿Que viene despues?
Hay tres grandes conclusiones sobre el "autoservicio" que quisiera que nuestros miembros obtuvieran de estos estudios de caso:

  • Necesitamos poner más información a disposición de los estudiantes y facilitar el acceso.
  • Necesitamos informar a los alumnos de manera proactiva cuando sea el momento de participar con estos recursos.
  • Siempre que sea posible, debemos personalizar el mensaje para proporcionar orientación que se adapte a las necesidades específicas de cada estudiante.

La personalización y la movilidad de la aplicación myUK nos dan una idea de hacia dónde se dirige el "autoservicio". La mayoría de las escuelas con las que hablamos han invertido en algún tipo de plataforma móvil. 

Hay mucho más que se puede hacer con un medio que puede proporcionar orientación las 24 horas del día mientras se adapta a cada usuario individual. Esta es la promesa de las tecnologías de autoservicio adaptativas.

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