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Políticas de devolución

¿Cuánto tiempo se tiene para solicitar la devolución?

  • El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 48 HORAS una vez que se haya validado y efectuado el pago.
¿En qué casos aplica esta política?
  • El sistema NO cobrará al usuario si el reporte individual de CUALQUIER de nuestros test no se haya generado por completo.
  • En caso de que el usuario no haya tenido acceso a los resultados de nuestra plataforma y SE HAYA HECHO EL CARGO.
¿Existe posibilidad de devolución en caso de inconformidad de los resultados?
  • No procede la devolución en este caso, ya que los resultados arrojados en el sistema son en base a lo señalado por el usuario y estos pueden ser susceptibles.
¿Qué hacer en estos casos?
  • Al haberse percatado del problema y ver que efectivamente es candidato para la devolución, ponerse en contacto con nosotros en cualquiera de los siguientes medios:
    • Teléfono: +52(81)421-0022
    • Por medio del chat desde el portal, este se encuentra en la parte inferior derecha de los portales.
    • Por correo en admin@iivvo.com
¿Qué información se debe de proporcionar para levantar la queja por vía correo electrónico?
  • Nombre completo
  • Usuario
¿Cuál es el horario de atención a clientes?
  • De Lunes a Viernes de 8:30 am a 2:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
¿Cuánto es el porcentaje de devolución que se da?
  • Se hace la devolución del monto COMPLETO. Condicionado que efectivamente se haya hecho el cargo.
¿En cuánto tiempo se hace la devolución?
  • Una vez que sea validada la devolución de parte iiVVO.com y psicometricos.com será en un máximo de 72 horas.
  • En caso que usuario haya realizado el pago en una tiendo de autoservicio es importante que proporcione el número de cuenta para realizar la devolución.
¿Cómo manejan el tipo de cambio de divisas?
  • El cobro del servicio se hace en dólares, por lo tanto los precios son al tipo de cambio del día y de manera automática el sistema lo cambiará a la moneda del país.
¿Qué hacer en caso de controversia?
  • Los canales de comunicación están abiertos, nuestra política de devolución está dirigida a que el usuario no tenga complicaciones en caso de errores de la empresa.
Esta política está elaborada en base a la Ley Federal de Protección al Consumidor en su artículo 76 bis II fracciones III, IV, V y demás aplicables





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